Wij verwerken en verzenden bestellingen zo snel mogelijk – meestal binnen 24 tot 72 uur na ontvangst van de bestelling.

Zodra je pakket verzonden is, ontvang je een e-mail met de track & trace-gegevens.

In die mail vind je alle info om de levering op te volgen.

Gebruik gewoon de meegedeelde trackinglink om je pakket te volgen via de website van onze verzendpartner.

Meestal duurt het 1 tot 3 werkdagen om je bestelling te verwerken en te verzenden.

Zodra je je producten naar ons hebt teruggestuurd, ontvang je je terugbetaling doorgaans binnen 10 werkdagen nadat de retour in ons magazijn is aangekomen.

Je kan je retour volgen met het track & trace-nummer van je gekozen vervoerder. Dat toont wanneer het pakket bij ons is toegekomen — vanaf dat moment start de termijn van 10 werkdagen.

Wanneer de terugbetaling afgerond is, krijg je een bevestigingsmail.

Hou er rekening mee dat het tot 3 extra werkdagen kan duren voor het bedrag zichtbaar is op je bankrekening.

Heb je na deze periode nog niets ontvangen? Contacteer ons dan via:

📧 info@tomennele.com

Wij bieden verschillende betaalmethoden aan zodat je op een veilige en comfortabele manier kunt bestellen.

Momenteel accepteren we de volgende betalingen:

Krediet- en debetkaarten:

Visa, Mastercard, American Express en Bancontact

Mobiele betalingen:

Apple Pay, Google Pay

Wij bieden een retourrecht van 14 dagen.

Binnen deze periode kan je je bestelling zonder opgave van reden terugsturen.

De termijn van 14 dagen start op de dag waarop je je pakket hebt ontvangen.

De retour moet binnen deze periode worden verzonden.

Voorwaarden voor retour:

• 
  Artikelen moeten onbeschadigd, ongewassen en ongedragen zijn.
  
• 
  Alle originele labels moeten nog bevestigd zijn.
  

Verzendkosten:

Verzendkosten worden niet terugbetaald.

Een retour aanvragen is heel eenvoudig. Zo werkt het:

1. 
   Stuur ons binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@tomennele.com met je bestelnummer en welke producten je wil terugsturen of omruilen.
   
2. 
   Ons team bezorgt je snel de retourinstructies.
   
3. 
   Volg de instructies zorgvuldig om je retour correct af te ronden.
   

De retourkosten kunnen variëren afhankelijk van je locatie en de gekozen verzenddienst.

We raden aan om een verzekerde en traceerbare verzendmethode te gebruiken, zodat je pakket veilig bij ons aankomt.

Let op: de retourkosten worden niet terugbetaald.

Wil je meer informatie?

Raadpleeg ons retourbeleid of neem contact op met onze klantendienst.

We verwerken retourzendingen zo snel mogelijk.

Zodra je retourpakket in ons magazijn is aangekomen, wordt het binnen 10 werkdagen verwerkt.

Met het track & trace-nummer dat je bij het verzenden van je retour hebt ontvangen, kan je altijd zien wanneer het pakket bij ons is geleverd.

Vanaf dat moment start de termijn van 10 werkdagen.

Wanneer de terugbetaling afgerond is, ontvang je een bevestigingsmail.

Hou er rekening mee dat het tot 3 extra werkdagen kan duren voor het bedrag zichtbaar is op je bankrekening.

Kan ik een omruiling doen?

Ja, omruilen is mogelijk.

• 
  De eerste omruiling wordt gratis vanuit ons magazijn verzonden.
  
• 
  Bij volgende omruilingen zijn de verzendkosten voor de klant.
  

Zo werkt het omruilproces:

1. 
   Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@tomennele.com om je omruiling te starten.
   
2. 
   Vermeld je bestelnummer, welke producten je wil omruilen en de reden.
   
3. 
   Ons team bezorgt je de vervolgstappen en retourinstructies.
   
4. 
   Volg de instructies om je omruiling correct af te ronden.
   
5. 
   Zodra we de geretourneerde producten ontvangen, verzenden we het vervangende artikel zo snel mogelijk.
   

Internationale bestellingen:

Eventuele douane-/invoerrechten of belastingen bij retour in het kader van een omruiling worden niet door ons vergoed en zijn voor rekening van de klant.

Tip: Verstuur je retour met track & trace of een verzendbewijs. We kunnen geen aansprakelijkheid nemen voor retourzendingen die onderweg verloren gaan.

Heb je vragen of extra hulp nodig? Onze klantendienst staat altijd voor je klaar.

Voor persaanvragen kan je ons contacteren via:

📧 info@tomennele.com

We vinden het heel fijn dat je interesse hebt om mee te werken bij Tom & Nele!

Stuur ons gerust een mail naar info@tomennele.com, dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op.

Als je vragen hebt, aarzel dan niet om ons te contacteren — we helpen je graag verder.

Onze klantendienst is 6 dagen per week bereikbaar om al je vragen te beantwoorden.

📧 Contact: info@tomennele.com

We doen ons best om alle berichten binnen 4 uur te beantwoorden.