Nous traitons et expédions les commandes le plus rapidement possible – généralement dans les 24 à 72 heures suivant la réception de votre commande.

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un courriel contenant les informations de suivi .

Vous trouverez dans ce courriel toutes les informations nécessaires pour suivre votre livraison.

Il vous suffit d'utiliser le lien de suivi fourni pour suivre votre colis sur le site web de notre partenaire de livraison.

Le traitement et l'expédition de votre commande prennent généralement de 1 à 3 jours ouvrables .

Une fois que vous nous aurez retourné vos produits, vous recevrez généralement votre remboursement dans les 10 jours ouvrables suivant la réception du retour dans notre entrepôt .

Vous pouvez suivre votre retour grâce au numéro de suivi fourni par le transporteur choisi. Ce numéro indique la date de réception du colis par nos services ; le délai de retour de 10 jours ouvrables commence à partir de ce moment .

Une fois le remboursement effectué, vous recevrez un courriel de confirmation .

Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 3 jours ouvrables supplémentaires avant que le montant ne soit visible sur votre compte bancaire.

Si vous n'avez rien reçu après ce délai, veuillez nous contacter :

📧 info@tomennele.com

Nous proposons différents modes de paiement pour que vous puissiez commander en toute sécurité et confortablement .

Nous acceptons actuellement les paiements suivants :

Cartes de crédit et de débit :

Visa, Mastercard, American Express et Bancontact

Paiements mobiles :

Apple Pay, Google Pay

Nous offrons une politique de retour de 14 jours .

Durant cette période, vous pouvez retourner votre commande sans donner de raison .

Le délai de 14 jours commence le jour de la réception de votre colis.

Le retour doit être expédié dans ce délai .

Conditions de retour :

• 
  Les articles doivent être intacts, non lavés et non portés .
  
• 
  Toutes les étiquettes d'origine doivent encore être attachées.
  

Frais d'affranchissement :

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Demander un retour est très simple. Voici comment cela fonctionne :

1. 
   Veuillez nous envoyer un courriel à info@tomennele.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner ou échanger.
   
2. 
   Notre équipe vous fournira rapidement les instructions de retour .
   
3. 
   Veuillez suivre attentivement les instructions pour effectuer correctement votre retour.
   

Les frais de retour peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence et du service de livraison choisi.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition assuré et traçable afin de garantir la bonne réception de votre colis.

Veuillez noter que les frais de retour ne sont pas remboursables .

Souhaitez-vous plus d'informations ?

Veuillez consulter notre politique de retour ou contacter notre service client.

Nous traitons les retours le plus rapidement possible.

Une fois votre colis de retour arrivé dans notre entrepôt, il sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables .

Vous pouvez toujours vérifier la date de livraison de votre colis grâce au numéro de suivi que vous avez reçu lors de votre retour.

À partir de ce moment, court un délai de 10 jours ouvrables .

Une fois le remboursement effectué, vous recevrez un courriel de confirmation .

Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 3 jours ouvrables supplémentaires avant que le montant ne soit visible sur votre compte bancaire.

Puis-je effectuer un échange ?

Oui, les échanges sont possibles.

• 
  Le premier échange sera expédié gratuitement depuis notre entrepôt.
  
• 
  Pour les échanges ultérieurs, les frais d'expédition seront à la charge du client .
  

Voici comment fonctionne le processus d'échange :

1. 
   Veuillez envoyer un courriel à info@tomennele.com dans les 14 jours suivant la réception pour initier votre échange.
   
2. 
   Veuillez indiquer votre numéro de commande , les produits que vous souhaitez échanger et le motif .
   
3. 
   Notre équipe vous fournira les prochaines étapes et les instructions de retour .
   
4. 
   Veuillez suivre les instructions pour effectuer correctement votre échange.
   
5. 
   Dès réception des produits retournés, nous expédierons l'article de remplacement dans les plus brefs délais .
   

Commandes internationales :

Les droits de douane, taxes d'importation ou autres frais applicables lors d'un retour pour échange ne seront pas remboursés par nos soins et seront à la charge du client.

Conseil : Veuillez envoyer votre retour avec un service de suivi ou une preuve d’expédition . Nous ne sommes pas responsables des retours perdus pendant le transport.

Vous avez des questions ou besoin d'aide supplémentaire ? Notre service client est toujours prêt à vous aider.

Pour toute demande de renseignements de la presse, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

📧 info@tomennele.com

Nous sommes ravis que vous soyez intéressé(e) par une collaboration avec Tom & Nele !

N'hésitez pas à nous envoyer un courriel à info@tomennele.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter — nous serons ravis de vous aider.

Notre service client est disponible 6 jours sur 7 pour répondre à toutes vos questions.

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